Política de Reembolso y Devoluciones
La satisfacción de nuestros clientes es la prioridad número uno en Hallazgo Online. A continuación, presentamos nuestra política de reembolso y devoluciones de forma clara y transparente.
1. Garantía por Defectos de Fábrica
Ofrecemos una garantía de 7 días calendario a partir del momento en que recibes el producto. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica, como mal funcionamiento, piezas faltantes o daños sufridos durante el transporte.
2. Condiciones para Solicitar una Devolución o Reembolso
Para que una solicitud de devolución por garantía sea válida, el cliente debe cumplir con lo siguiente:
- El reclamo debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- El producto no debe presentar signos de mal uso, daño accidental o manipulación incorrecta por parte del cliente.
- El cliente debe presentar evidencia clara del defecto a través de fotos y/o videos. Este paso es indispensable para iniciar el proceso.
Daños causados por un uso inadecuado
- del producto.
3. Proceso para Solicitar una Devolución por Garantía
Si tu producto presenta un defecto de fábrica, por favor sigue estos pasos:
- Contacta a Soporte: Envía un correo electrónico a contacto@hallazgoonline.com con el asunto "Solicitud de Garantía - Pedido #[tu número de pedido]".
- Envía la Evidencia: En el correo, describe el problema en detalle y adjunta las fotos y videos claros que demuestren el defecto.
- Evaluación: Nuestro equipo de soporte evaluará el caso en un plazo de 1 a 4 días hábiles.
- Resolución: Si la garantía es aprobada, te ofreceremos una de las siguientes soluciones a tu elección:
- a) Reemplazo del Producto: Te enviaremos un producto totalmente nuevo, sin costo alguno.
- b) Reembolso del Dinero: Se procederá con la devolución total del dinero. Para compras con Pago Contra Entrega, se solicitarán los datos bancarios para realizar la transferencia. Para compras pagadas online, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado.
4. Tiempos de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, la transferencia o reversión del pago se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
Al realizar una compra en HallazgoOnline.com, el cliente declara haber leído y aceptado los términos de esta política.
