Hemos reunido aquí las respuestas a las dudas más comunes de nuestros clientes para ayudarte a tener una experiencia de compra fácil y segura.
Pedidos y Seguimiento
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado (normalmente de 1 a 3 días hábiles), recibirás un correo electrónico con tu número de guía. Con este número, podrás hacerle seguimiento directamente en el sitio web de la transportadora o en nuestra sección "Rastrear mi Pedido".
Hice un pedido pero no he recibido un correo de confirmación, ¿qué hago?
Por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado (spam). Si después de unos minutos no lo encuentras, es posible que hayas ingresado tu correo electrónico con un error. Contáctanos por WhatsApp con tu nombre completo y número de teléfono para ayudarte a solucionarlo de inmediato.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Nuestros tiempos de entrega son de los mejores del mercado. Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Envío, donde explicamos los tiempos para Envío Express, Envío Estándar y destinos especiales.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos Envío GRATIS para la gran mayoría del territorio colombiano. Sin embargo, algunas zonas muy apartadas pueden tener un costo adicional debido a la complejidad logística. Te invitamos a consultar todos los detalles en nuestra Política de Envío.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos dos modalidades de pago para tu conveniencia:
1. Pago Contra Entrega: Pagas en efectivo al mensajero cuando recibes tu producto en casa.
2. Pagos Online: Aceptamos tarjetas de crédito, PSE (transferencia desde tu cuenta de Bancolombia, etc.) y Nequi a través de nuestra pasarela de pagos segura.
1. Pago Contra Entrega: Pagas en efectivo al mensajero cuando recibes tu producto en casa.
2. Pagos Online: Aceptamos tarjetas de crédito, PSE (transferencia desde tu cuenta de Bancolombia, etc.) y Nequi a través de nuestra pasarela de pagos segura.
¿Es seguro comprar en Hallazgo Online?
¡Totalmente! Nuestro sitio web cuenta con un certificado de seguridad SSL que protege todos tus datos. Para los pagos online, usamos pasarelas reconocidas que garantizan la seguridad de tu información. Y con el pago contra entrega, no arriesgas tu dinero, ya que solo pagas cuando tienes el producto en tus manos.
Garantía y Devoluciones
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o defectuoso?
¡No te preocupes! Tu compra está protegida. Si tu producto presenta algún defecto de fábrica, contáctanos dentro de los primeros 7 días después de recibirlo con una foto o video del problema, y te ofreceremos una solución. Para conocer todos los detalles, por favor lee nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.
